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国家电网客户服务中心南方基地

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  国家电网客户服务中心南方基地项目由国家电网公司投资建设,位于南京滨江开发区锦文路以南、丽水大街以东交界处,规划建设集国家电网95598呼叫中心、电力智能互动网站及电子商务中心、电力资费清结算服务中心、供电服务研发中心等四个中心于一体的大型服务中心:

  2012年8月7日,国家电网公司和江宁区政府在南京举行国家电网客户服务中心南方基地签约仪式。

  国家电网客户服务中心南方基地项目由国家电网公司投资建设,位于滨江开发区锦文路以南、丽水大街以东交界处,规划建设集国家电网95598呼叫中心、电力智能互动网站及电子商务中心、电力资费清结算服务中心、供电服务研发中心等四个中心于一体的大型服务中心:

  实现95598呼叫全业务集中管理,全面集中受理客户用、节能、电动汽车充换电等服务;发挥国家电网95598资源集中优势,承揽座席外包服务,实现资源价值最大化。预计到2020年,南方基地座席规模6000个,人员总规模近1万人。

  完善国家电网客户服务渠道,建设统一的95598智能互动网站,统一受理客户各类用电业务;建设智能用电商城,销售推广节能产品,提供智能用电解决方案,全面打造国家电网电力专业综合性服务网站。

  拓展电费充值卡业务,开展充值卡设计、制作和配送,为国家电网27家省(市)电力公司提供电费收缴和资金清结算支持服务,预计到2016年,充值卡销售规模超过1000亿元;建设国家电网总部电动汽车充换电支持系统,统一发行电动汽车充换电卡,支持电动汽车跨省资费清算、电池调管和资产管理,服务电动汽车产业发展

  立足国家电网供电服务、节能服务、电动汽车充换电服务等业务发展需要,建立国家电网综合性研发基地。开展呼叫接入平台技术、节能及电动汽车充换电等关键技术研究和成果转化,推进节能及电动汽车充换电商业化运营,建设具有国家电网特色的专业化、开放式前沿技术开发应用平台,提高供电服务科技含量。

  基地项目建成投运,将在扩大当地劳动就业,促进地方经济结构调整和产业升级等方面发挥重要的作用。据保守估算,预计2015年可实现收入15亿元,2020年收入超过50亿元。

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